今年以來，為進(jìn)一步做好12345便民熱線工作，坎北街道持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，多措并舉推進(jìn)熱線辦理提質(zhì)增效，得到了轄區(qū)群眾的一致好評。
推行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保每個(gè)工單均有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行核查、督辦，對工單處理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤與督促，并對處理進(jìn)度滯后的工單，及時(shí)督促承辦人員加快處理進(jìn)度。
整合人員力量。確保熱線承辦工作由政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)能力精湛和服務(wù)意識強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)，并設(shè)立A、B崗，確保工作無縫銜接，切實(shí)解決辦理不及時(shí)、落實(shí)不到位等問題。
加強(qiáng)回復(fù)審核。在回復(fù)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對回復(fù)內(nèi)容的審核，確保回復(fù)內(nèi)容準(zhǔn)確且完整。嚴(yán)格落實(shí)四個(gè)“第一時(shí)間”工作制度，通過統(tǒng)一受理、分類交辦，有效督促承辦部門依責(zé)限期辦理工單，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)互通互達(dá)，切實(shí)提升12345熱線工作水平。
