“現(xiàn)在方便了，都不用來回奔波，個人參保繳費、醫(yī)療費用報銷業(yè)務在村里就可以辦了，對于我們老年人來說真的很方便！”11月22日，談到我縣“15分鐘醫(yī)保服務圈”建設，八巨鎮(zhèn)前案村的張大媽贊不絕口。
今年以來，我縣以品牌化建設為導向，扎實推進基層醫(yī)保經(jīng)辦體系建設，堅持高標準謀劃、高質(zhì)量推進、常態(tài)化運行，以全縣城鄉(xiāng)覆蓋為目標，確立“放得下、接得住、可持續(xù)”原則，持續(xù)完善規(guī)劃體系，密織服務網(wǎng)絡，推動高標準建設，使得基層醫(yī)保經(jīng)辦服務事項在省市下移13項基礎上，細分為“直接辦理”和“代辦幫辦”兩種類型，鎮(zhèn)級拓展至八大類21項、村級拓展至四大類9項，通過全面實施“綜合柜員制”服務模式，實現(xiàn)群眾辦理醫(yī)保業(yè)務到縣城“最多跑一次”向在家門口的“就近跑一次”的重大轉(zhuǎn)變，不斷擦亮“幸福醫(yī)保”服務品牌。
“醫(yī)保工作政策性、業(yè)務性較強，專業(yè)化程度要求高，上級單位多頻次組織開展政策業(yè)務培訓學習和實務操作演練，快速提高我們基層醫(yī)保經(jīng)辦服務能力。”前案村醫(yī)保工作站工作人員說，縣醫(yī)保局深入鎮(zhèn)（區(qū)、街道）、村（社區(qū)）醫(yī)保工作站（室）現(xiàn)場指導，講解醫(yī)保各項經(jīng)辦業(yè)務，并定期組織業(yè)務知識學習培訓和技能比武，從而使經(jīng)辦人員對醫(yī)保經(jīng)辦事項、業(yè)務操作日益熟練，服務效果顯著提升。
我縣堅持把依法依規(guī)辦事作為日常工作準則，以專業(yè)化、標準化建設為著力點，加快推進醫(yī)保領域工作流程再造，實現(xiàn)服務流程再優(yōu)化、工作標準再提升、辦事結果更透明。以高效便捷為目標，嚴格內(nèi)控管理，優(yōu)化經(jīng)辦流程，落實告知承諾制、限時辦結制，深入貫徹落實省定32項經(jīng)辦政務服務事項清單和辦事指南，對每一項業(yè)務均制定標準化的辦事流程圖，明確所需材料、辦理要求、辦理時限，實現(xiàn)服務流程全面優(yōu)化。
“為進一步增強服務意識，鎮(zhèn)（區(qū)、街道）、村（社區(qū)）醫(yī)保工作站（室） 經(jīng)辦人員還對特殊群體定期上門提供‘一對一’個性化服務。”縣醫(yī)保局工作人員告訴記者，鎮(zhèn)（區(qū)、街道）、村（社區(qū)）醫(yī)保工作站（室）經(jīng)辦人員在轄區(qū)逐一摸排，聚焦重殘、失能、孤寡、精神病患者等特殊群體，探索建立特殊群體個人信息檔案資料庫，發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”，通過主動、細致服務，著力將黨和政府的溫暖送到群眾的心坎上。
我縣精準聚焦服務特殊群體的短板和盲區(qū)，創(chuàng)新“全程辦、上門辦、自助辦”三位一體服務方式，不斷提高醫(yī)保公共服務的便捷化、精細化、信息化水平。大力推進醫(yī)保數(shù)字場景化應用，打造醫(yī)保經(jīng)辦指尖服務新模式，推行窗口導辦員制度，群眾可通過自助服務機、“濱海醫(yī)保”微信公眾號等渠道辦理醫(yī)保業(yè)務，網(wǎng)上、網(wǎng)下同步，實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務陣地持續(xù)拓展延伸，不斷增強廣大人民群眾獲得感滿意度。
