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讓服務(wù)更便捷更有溫度——縣不動產(chǎn)登記中心創(chuàng)新服務(wù)模式紀實
近年來，縣不動產(chǎn)登記中心堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深耕便民利企、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，積極回應(yīng)企業(yè)群眾需求，用心用力用情做好不動產(chǎn)登記服務(wù)，持續(xù)增強企業(yè)、群眾獲得感幸福感。
強化服務(wù)意識，打通“最后一公里”
縣城某小區(qū)業(yè)主張先生開了一間店鋪，因自住房不能辦理不動產(chǎn)登記證，無法從銀行獲取抵押貸款，經(jīng)營資金緊張，雖生意不錯，但不能擴大經(jīng)營。在縣不動產(chǎn)登記中心的及時幫助下，張先生很快辦理不動產(chǎn)登記證，并從銀行獲得30萬元貸款。
“對于群眾的合理訴求，我們主動介入并提請會辦，由業(yè)主推選代表辦理相關(guān)手續(xù)，中心受理該批業(yè)主辦證業(yè)務(wù)，審核部門全力配合，主動對接溝通，加班加點，協(xié)助梳理申請材料及疑難問題。”縣不動產(chǎn)登記中心相關(guān)負責(zé)人說。不到半個月時間，業(yè)主們相繼拿到盼望已久的不動產(chǎn)權(quán)證書，解開了業(yè)主堵在心頭多年的結(jié)。
近年來，縣不動產(chǎn)登記中心堅持“尊重歷史、面對現(xiàn)實、實事求是”的態(tài)度，解放思想，理清思路，找準癥結(jié)，全力化解歷史遺留問題，為民排憂解難。針對解決不動產(chǎn)登記歷史遺留問題，對相關(guān)安置小區(qū)明確牽頭單位和責(zé)任人，根據(jù)拆遷安置協(xié)議、定銷房合同及安置房稅收政策，開辟安置房辦證新路徑，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。
創(chuàng)新服務(wù)模式，解決群企“辦證難”
近日，來自濱海陶灣海洋牧場有限公司的代表領(lǐng)取了海域不動產(chǎn)登記證書，這標志著我縣創(chuàng)新性“交海即辦證”不動產(chǎn)登記服務(wù)模式正式啟動。
縣不動產(chǎn)登記中心緊緊圍繞海域使用權(quán)登記，加快流程再造，壓縮登記辦證時間，有效提升服務(wù)效率和質(zhì)量，打造便捷高效、有溫度的不動產(chǎn)登記服務(wù)新模式，堅持創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、便捷高效、規(guī)范標準服務(wù)企業(yè)。
“我們的項目用海面積達到了600多公頃，需要辦理不動產(chǎn)權(quán)證，以前跑了多個部門，要提交很多的材料。如今，當天申請辦證，當天即拿證，為開工建設(shè)節(jié)省了時間。”濱海陶灣海洋牧場有限公司工作人員說。
“交海即辦證”這一項改革得益于我縣深入推進優(yōu)化營商環(huán)境的相關(guān)好政策。過去，用海單位在取得批文后，需經(jīng)過海域測繪、成果入庫、成果審核等環(huán)節(jié)，在繳納稅費后，方可取得不動產(chǎn)權(quán)證書，整個過程需半個月左右?，F(xiàn)在，縣不動產(chǎn)登記中心在用海單位向海域主管部門提交申請時，便主動與該部門對接進行數(shù)據(jù)共享，一旦用海單位取得用海批復(fù)，并繳納海域使用金，就能及時辦理不動產(chǎn)權(quán)證書。
“我們將持續(xù)推進“交房（地、海）即發(fā)證”辦理模式，推進不動產(chǎn)登記實現(xiàn)常態(tài)化、便利化，增強企業(yè)和廣大群眾的獲得感。”該中心相關(guān)負責(zé)人表示。
優(yōu)化服務(wù)流程，只讓數(shù)據(jù)“多跑路”
“我們采取多部門聯(lián)合集中辦公，充分利用技術(shù)手段，通過網(wǎng)絡(luò)，讓數(shù)據(jù)‘跑起來’，實現(xiàn)信息共享，簡化辦事流程，做到‘線上一窗辦結(jié)’。”縣不動產(chǎn)登記中心相關(guān)負責(zé)人說。
常態(tài)化開展“蘇小登·濱捷登”志愿者服務(wù)活動，主動服務(wù)、提前介入，全程跟蹤指導(dǎo)開發(fā)企業(yè)辦理首次登記、轉(zhuǎn)移登記，幫助房企和群眾順利辦結(jié)相關(guān)手續(xù)，聯(lián)合稅務(wù)等部門，依托“互聯(lián)網(wǎng)＋不動產(chǎn)登記”，加強業(yè)務(wù)聯(lián)動與信息共享，同步推進稅費繳納、交房及登記等事項辦理，縮減拿證時間，助力實現(xiàn)交房、拿證“雙同步、零時差”。
近日，縣不動產(chǎn)登記中心志愿者服務(wù)隊走進坎北街道環(huán)城社區(qū)程莊安置小區(qū)便民服務(wù)點，借助縣不動產(chǎn)一體化平臺系統(tǒng)，為未辦房產(chǎn)證的群眾現(xiàn)場辦理、線上審核、即時發(fā)證，受到群眾點贊。
“前期，工作人員通過在小區(qū)張貼辦證公告和相關(guān)辦理流程，組織開展政策宣講，通過開展辦證進社區(qū)、送證上門、交房即發(fā)證等志愿服務(wù)活動，進一步增強群眾獲得感。”現(xiàn)場辦理的工作人員告訴記者，全程只需要攜帶兩臺筆記本電腦和高拍儀，連上wifi，登錄“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)”登記平臺，實現(xiàn)小區(qū)現(xiàn)場受理，推送至登記中心后臺審核登簿后，定期由志愿者送證上門，群眾憑身份證明即可取得不動產(chǎn)權(quán)證。
據(jù)悉，該便民服務(wù)點成立至今，縣不動產(chǎn)登記中心已累計派遣志愿服務(wù)人員76人次，為258戶手續(xù)齊全的安置群眾辦理了不動產(chǎn)權(quán)證。
從“滿城跑”到“一窗辦”，從“現(xiàn)場辦”到“線上辦”，縣不動產(chǎn)登記服務(wù)中心以高效便捷有溫度的服務(wù)，受到了企業(yè)和群眾的廣泛好評。下一步，該中心將持續(xù)聚焦企業(yè)廣大群眾關(guān)心的難點堵點，提高不動產(chǎn)登記智能化便利化水平，以更便捷、更高效、更有溫度的服務(wù)，助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。