今年以來，濱海港鎮(zhèn)緊緊圍繞“12345”政務服務熱線工作，抓住群眾的期盼傾力而為，抓住問題的關(guān)鍵久久為功，抓住發(fā)展的潮流乘勢而上，積極回應群眾訴求，急群眾之所急，辦群眾之所盼，高質(zhì)量提升廣大群眾的滿意度和幸福感。
把加強業(yè)務學習作為人民至上的思想高度。該鎮(zhèn)高度重視“12345”政務服務熱線辦理工作，調(diào)整充實“12345”政務服務熱線工作領導小組，明確專人具體承辦此項工作。從學習部門職責、把握群眾需求、有效提高業(yè)務能力等方面入手，先后組織學習《中華人民共和國民法典》等有關(guān)法律法規(guī)，注重將各部門具體職責與群眾實際訴求進行有機結(jié)合，堅持依法依規(guī)辦事，著力解決問題，重在化解矛盾，確保群眾滿意。
把優(yōu)化流程服務作為植根于民的感情溫度。該鎮(zhèn)為提高交辦單轉(zhuǎn)辦質(zhì)量，接到每個交辦單后，對群眾訴求是否合理進行分析，以便于問題解決得更為順暢和快捷。每個交辦單轉(zhuǎn)到相關(guān)部門后，及時將交辦單辦理思路、辦理流程、辦理依據(jù)以及需配合部門等情況以工作建議的形式進行告知，為交辦單的具體解決提供參考依據(jù)和業(yè)務指導，有效避免矛盾激化，促進問題及時解決。
把重抓自身建設作為由民評判的衡量尺度。全面強化日常服務工作，結(jié)合網(wǎng)格化入戶走訪，了解村情民意，現(xiàn)場解答村民咨詢的問題，征集村民對經(jīng)濟社會發(fā)展的意見和建議。結(jié)合“12345”政務服務熱線辦理工作，主動公開群眾最關(guān)心、最迫切的事項，切實做到內(nèi)容全面，責任清晰，流程詳細，辦理時限明確。建立以“接通率”“解決率”“滿意率”為重要指標的考核評價體系，切實做到群眾訴求“件件有落實、事事有回音”。
