為切實提高政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量，今年以來，界牌鎮(zhèn)強化自覺擔(dān)當(dāng)，主動作為，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升便民服務(wù)中心服務(wù)水平，做到辦事最多跑一次、服務(wù)零距離。
辦事制度“上墻”，流程精簡規(guī)范。制定接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善行政審批、咨詢服務(wù)工作規(guī)則，實行一次性告知、首問負(fù)責(zé)等制度。針對機構(gòu)設(shè)置、辦事流程、事項清單全部圖板式“上墻”，結(jié)合電話、微信、視頻、漫畫等多種方式，切實做到流程明確、制度規(guī)范。
年輕干部“上崗”，服務(wù)高效貼心。對便民大廳人流量分時段科學(xué)研判，合理分設(shè)窗口，業(yè)務(wù)人員執(zhí)行AB崗，設(shè)置志愿者1名，根據(jù)辦事高峰期靈活調(diào)配，形成多崗協(xié)作機制。推行網(wǎng)上、電話預(yù)約服務(wù)和錯峰辦理，確保窗口辦事少排隊、不排隊。設(shè)置綜合咨詢窗口，由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任咨詢員，提供高效準(zhǔn)確咨詢服務(wù)。嚴(yán)格辦理時限，簡化辦事流程，堅持讓群眾快辦事、少跑腿，“一窗式辦結(jié)”。
反饋評價“上網(wǎng)”，提升窗口效能。建立健全即時評價機制和反饋意見箱，設(shè)置老年人專座和熱飲服務(wù)，充分利用評價結(jié)果，提升服務(wù)效能。對于“不滿意”的評價，第一時間進行回訪，每周對評價結(jié)果進行公布，深入總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，立行立改。
