“我老家的空閑房子已經(jīng)拆除，服務(wù)熱線真管用。”45歲的李先生感激地說，兩個(gè)月前，身在無錫定居的他聽朋友談濱海拆房子有補(bǔ)助，他沒時(shí)間回老家就試著撥了 “12345” 政務(wù)服務(wù)熱線，咨詢陳濤空關(guān)房拆遷標(biāo)準(zhǔn)是什么，補(bǔ)助政策有哪些。陳濤鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)熱線的同志第二天就反饋政策，并幫助算好補(bǔ)助賬，李先生感覺空關(guān)房已經(jīng)二十多年沒人居住早就成危房了，正好有拆房補(bǔ)助就上報(bào)了拆除名單，沒回一趟老家所有的事情就已經(jīng)辦好了。
今年以來，陳濤鎮(zhèn)按照打得通、辦得好、用得上、服務(wù)群眾有質(zhì)量，讓群眾有獲得感、有幸福感的原則，全面提升“12345”政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量，打造了一套高效便捷的為民服務(wù)體系，打通了政府與群眾之間的“最后一公里”，扎實(shí)服務(wù)到老百姓的心坎里。據(jù)鎮(zhèn)政府服務(wù)熱線中心負(fù)責(zé)人鄭友寶介紹說，該服務(wù)熱線通過電話、短信、傳真、微信等多種方式受理群眾訴求，及時(shí)辦理、回復(fù)、反饋和實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置、限時(shí)辦理”的工作機(jī)制，切實(shí)解決了一批困擾群眾的操心事、煩心事、揪心事，叫響了“12345，有事找政府”的服務(wù)品牌。截至目前，該鎮(zhèn)服務(wù)熱線共受理群眾來電268件，辦結(jié)率100%、回復(fù)率100%、滿意度100%。
