自疫情防控工作開展以來，縣“12345”在線平臺充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，暢通疫情信息反映渠道，24小時全天候受理、轉辦群眾訴求。
受理快反應。涉疫訴求辦理提速，落實好“一小時內(nèi)簽收；上午簽收的，下午辦結反饋；下午簽收的，次日上午辦結反饋”工作要求，強化疫情工單響應機制，緊急處置涉疫重點工單，有效提高工單辦理時效和質(zhì)量。
服務“不打烊”。對市民反映的疫情相關情況特事特辦、專門受理，確保來電接通順暢、訴求轉派及時、專人盯辦到底。每天對訴求情況進行梳理匯總，做好疫情訴求的線索摸排、政策解答和訴求回應工作，全面掌握訴求總體情況。
當好“傳聲筒”。及時建立并實時更新疫情問題信息庫，積極與縣疫情防控指揮部各成員單位聯(lián)系，主動收集相關行業(yè)主管部門最新信息和規(guī)定，做好咨詢答復工作，同時向來電市民廣泛宣傳和普及防控知識，努力形成疫情聯(lián)防聯(lián)控、群防群治的良好局面。
